Häufige Fragen

Die Bezahlung findet erst NACH der Lieferung am Freitag statt und hängt von deiner eingestellten Zahlungsmethode ab.

1. SEPA-Lastschrift: Du hast den einfachen Weg gewählt. Für Dich, als auch für uns. Wir ziehen den Rechnungsbetrag immer nach Übergabe von deinem Konto ein. Du bekommst nach Auslieferung natürlich auch eine Rechnung, musst dann aber nichts weiter tun.
2. Überweisung (auf Rechnung): Du bekommst automatisch per Mail eine Rechnung, sobald Du deine Bestellung abgeholt hast bzw. wir sie bei Dir zugestellt haben. Darauf findest Du unsere IBAN mit der Du den Rechnungsbetrag unter Angabe der Rechnungs- und deiner Kundennummer an uns überweisen kannst. Dafür hast Du entspannte 14 Tage Zeit. Du wirst auch automatisch erinnert, falls Du es mal vergessen solltest.

Abholorte behandeln wir wie eine Lieferadresse.

1. Du legst im Bestellvorgang die Lieferadresse fest.
2. Dazu stellen wir neben Deiner privaten Adresse die Abholorte zur Auswahl bereit.
3. Du kannst bei jeder Bestellung zwischen den Lieferadressen wählen.

WICHTIG: Wenn Du dich als neuer Kunde registriert hast, müssen wir zur Zeit noch die möglichen Abholorte als Lieferadresse manuell hinzufügen. Wir werden uns nach Deiner Registrierung oder nach Deiner ersten Bestellung bei Dir melden und die gewünschte Lieferadresse zur Sicherheit abfragen.

Standard-Kunden zahlen zur Zeit für eine Lieferung an die Haustür € 2,50. Für eine Lieferung an einen Abholort verlangen wir einen Betrag von € 1,25.

WICHTIG: Zur Zeit ist ein Betrag von € 2,50 als Standard eingestellt. Wir korrigieren die Liefergebühr bei Abholung an einem Abholort NACH der Bestellung.

WICHTIG: Lieferungen ab einem Warenwert von € 50,00 sind kostenlos. Auch hier korrigieren wir systembedingt die Liefergebühr NACH der Bestellung.

Besitzer:innen eines Jahres-Ernteanteils zahlen keine Liefergebühr für Lieferungen an einen Abholort. Für Lieferungen an die Haustür berechnen wir €2,50.

Wenn Du Deine Wunschprodukte in den Warenkorb gelegt hast, klick auf "Dauerbestellung". Dann kannst Du den Abo-Zeitraum, die Häufigkeit (ein- bis vierwöchig), die Warenübergabe und den Liefertag angeben. Außerdem kannst Du eine Anmerkung zur Bestellung oder Lieferung (Feld ganz unten) eingeben. Vergiss auch nicht Deine Bestellung sowie Rechnungs- und Lieferadresse nochmal zu checken.

WICHTIG: als Gastkund:in kannst Du keine Dauerbestellung aufgeben. Du brauchst ein Kundenkonto (mit Passwort) um eine Dauerbestellung einrichten zu können.

Zur Zeit bieten wir den Donnerstag und Freitag als regelmäßige Liefertage an. Die Bestellfrist endet am Mittwoch um 23:45 Uhr. Wir freuen uns, wenn Du bereits am vorangegangen Montag bis 10:00 Uhr bestellt hast, dann können wir besser planen: Wir wollen Reste vermeiden und bestellen deshalb gerne immer passend.

Bist du GeberIn oder NehmerIn? 

​Umverteilung auf die ganz einfache Art & Weise per WirGemüse Soli kannst du im Online Shop erleben, unterstützen oder einfach unkompliziert nutzen:

​Entscheide dich beim Einkauf, ob du einen Geldbetrag für Andere geben möchtest oder gerade ein paar Euro weniger an der Kasse helfen.

​GeberInnen zahlen für andere mit und vermehren das Soli-Guthaben.

​NehmerInnen können sich Coupons in den Warenkorb legen und leckere Bio-Lebensmittel günstiger genießen.

​Alles ganz freiwillig und selbst regulierend.

Mit unserer Idee zur einer Nahversorgung gehört ein beschränktes Liefergebiet. Wir liefern zur Zeit in die Stadtgebiete:

• Witten-Annen
• Witten-Rüdinghausen
• Witten-Stockum
• Witten-Schnee
• Witten-Mitte
• Witten-Heven
• Witten-Bommern
• Wetter Innenstadt
• Herdecke Schnee
• Herdecke Ostende
• Herdecke-Ende
• Bochum-Langendreer
• Bochum-Zentrum
• Dortmund-Kruckel
• Dortmund-Barop
• Dortmund-Kirchhörde
• Dortmund-Zentrum

Dauerbestellungen/Abonnements werden mit dem normalen Bestellschluss beim Windrather Talhandel, also am Montag einer Woche fixiert. Danach sind keine Änderungen mehr möglich. Wir wollen Reste vermeiden und bestellen deshalb immer passend. Unsere eigene Ernte können wir so ebenfalls besser planen.

Für wichtige Änderungen nach Bestellschluss (z.B. Fehlbestellung, zusätzliches Produkt) nehmt bitte Kontakt mit uns auf unter mail@wirgemuese oder per Telefon: 0177 521 936 5. Wir tun immer unser Möglichstes Deine Wünsche und Bedürfnisse zu erfüllen!

In Deinem Kundenkonto kannst Du jederzeit die Posten Deiner Dauerbestellung einsehen und verändern. Du kannst Bestandteile entfernen oder hinzufügen. Die Änderungen bestätigst Du wie bei einem Bestellvorgang im Check-out Fenster mit dem Button "Zahlungspflichtig ändern".

Du möchtest mal aus der Routine ausbrechen? Mal was Neues ausprobieren? Kein Problem. Du kannst für deine Abo-Bestellung Ausnahmen festlegen und z.B. ausnahmsweise mal ein Brot dazu bestellen oder Kaffee dazu bestellen. Das gilt dann nur für die Tage, die Du auswählst. Und das funktioniert so:

Klick zuerst auf den gewünschte Tag im Kalender deines Kontos. Dann öffnet sich das hellblaue Feld. Mit einem Klick auf den Stift kannst Du die Bestellung für den Tag bearbeiten. VORSICHT: Mit einem Klick auf das Kreuz kannst Du die Bestellung für den Tag auch löschen. Die Änderungen bestätigst Du wie bei einem Bestellvorgang im Check-out Fenster mit dem Button "Zahlungspflichtig ändern".

1. Unter "Meine Bestellungen" kannst Du über den Reiter "Abwesenheiten" eine neue Abwesenheit einstellen, indem Du auf den Button klickst. Du musst einfach den Zeitraum angeben, in dem Du nicht zu Hause bist. Deine Abo-Bestellungen, die in den Zeitraum fallen, werden dann automatisch abbestellt bzw. nicht ausgeführt. An deinem Rhythmus verändert sich aber nichts.
2. Der zweite Weg funktioniert über das Menü rechts. Klick auf "Meine Abwesenheiten" und folge dann den Erklärungen von 1.

SEPA-Lastschrift und Überweisung sind zwei Wege der Abwicklung, die ganz ohne Drittanbieter auskommen. Dadurch bleiben die Daten nur bei uns und gehen nicht an einen Dritten, wie z.B. PayPal. Außerdem verlangen PayPal & Co. hohe Gebühren (bis zu 3%). Das ist insbesondere für ein junges Unternehmen wie uns eine Menge Holz. Am Ende kommt es auch Dir zugute, weil wir dadurch die Preise nicht erhöhen müssen. In der Handhabe ist es auch für Dich nicht so aufwändig, wie es vielleicht erscheint. Insbesondere mit der SEPA-Lastschrift, musst Du dich um nichts kümmern. Probier's mal aus!

Studierenden gewähren wir einen Rabatt in Höhe von 5%. Um den Rabatt zu erhalten benötigst Du ein Kundenkonto. Bei Deiner ersten Bestellung teilst Du uns Deinen Status "Student:in" im Feld "Anmerkungen" im Bestellvorgang mit oder sendest uns gerne eine Nachricht an mail@wirgemuese.de. Wir gruppieren Dich anschließend als vertrauenswürdigen Studenten:in ein, denn wir werden Dich nicht nach einem Nachweis fragen. Der Studentenrabatt ist mit dem WirGemüse-Soli kombinierbar.